Conditions de vente

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : [date]

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de prestations de coaching sportif en ligne conclues sur le site ellayn.store entre l'éditeur et tout client. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Services proposés

L'éditeur propose des prestations de coaching sportif à distance : séances individuelles en visioconférence, programmes d'entraînement personnalisés, bilans et suivi nutritionnels, ainsi que des formules d'accompagnement mensuel. Le contenu précis de chaque prestation est décrit sur la fiche produit correspondante.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Ils sont valables au moment de la commande. L'éditeur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que les prestations sont facturées sur la base des tarifs en vigueur lors de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le client sélectionne la prestation souhaitée, vérifie le détail de sa commande, puis valide celle-ci après acceptation des présentes CGV. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement.

Article 5 — Paiement sécurisé

Le paiement s'effectue en ligne, de manière 100% sécurisée via Shopify Payments. Les moyens de paiement acceptés incluent les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express). Les données bancaires sont chiffrées et traitées directement par le prestataire de paiement ; elles ne sont jamais conservées par l'éditeur. La commande est traitée dès réception du paiement.

Article 6 — Exécution de la prestation

Après validation du paiement, le client reçoit par email et/ou téléphone les modalités d'accès à sa prestation (lien de réservation, lien de visioconférence, programme personnalisé). Les séances sont planifiées d'un commun accord selon les disponibilités du client et du coach. S'agissant de services numériques, aucune livraison physique n'est effectuée.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter. Toutefois, conformément à l'article L221-28 :

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai, si l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du client ;
Pour toute séance non entamée, le client peut exercer son droit de rétractation en adressant une demande claire à contact@ellayn.store.

Formulaire type de rétractation : « Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation ci-dessous — Commande n° […] du […] — Nom : […] — Adresse : […] — Date : […]. »

Article 8 — Annulation et report

Toute séance peut être reportée sans frais si la demande est formulée au moins 24 heures avant l'horaire prévu. Passé ce délai, ou en cas d'absence du client, la séance est considérée comme due et ne pourra être remboursée ni reportée.

Article 9 — Abonnements

Les formules mensuelles sont proposées sans engagement et sont résiliables à tout moment par simple demande à contact@ellayn.store. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours déjà réglée. Aucun prélèvement ne sera effectué pour les périodes suivantes.

Article 10 — Santé et obligations du client

Le coaching proposé ne constitue pas un avis ou un suivi médical. Le client déclare être en bonne santé et apte à la pratique d'une activité physique. Il s'engage à consulter un médecin en cas de doute, à signaler toute pathologie ou blessure, et à respecter les consignes de sécurité données par le coach. L'éditeur ne saurait être tenu responsable de toute conséquence résultant d'une information de santé non communiquée ou du non-respect des consignes.

Article 11 — Responsabilité

L'éditeur est tenu à une obligation de moyens et non de résultat. Les résultats dépendent de l'implication et de la régularité du client. La responsabilité de l'éditeur ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de mauvaise utilisation des services.

Article 12 — Réclamation et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@ellayn.store. À défaut de solution amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [Nom et coordonnées du médiateur].